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客服系统

12320有了微信客服

2022-06-13客服系统
即使大家对疫情防控早已不陌生,但遇到突发问题,可能直接影响到生活和出行,也会让人焦头烂额。

  “??我明明一直待在家,怎么突然变黄码了?!”

  “??刚刚通知我去测核酸,是我‘密接’了吗?!”

  “??明天要回趟老家,今晚哪里可以做核酸??”

  

  即使大家对疫情防控早已不陌生,但遇到突发问题,可能直接影响到生活和出行,也会让人焦头烂额。

  这时候,很多市民会首先想到咨询广州市卫生健康委的12320热线,这是最权威的官方渠道。但12320每天会接到2000多通咨询电话,从早响到晚,即使工作人员已经一刻不停、口干舌燥,市民也难免会偶尔遇到占线等情况。

  防疫问题好着急,急得像热线上的蚂蚁。“一边是着急无措的市民,一边是应接不暇的话务员。我们也很着急,想尽办法希望让大家的常见问题得到更及时的回复。”

  12320卫生热线中心想到了今年年初新上线的产品“微信客服”。

  三步配好,带给了广州市民更好的体验:

  ● 首先,工作人员迅速把出行政策、核酸检测等常见问题整理成表格;

  ● 然后,在企业微信后台把所有常见问题导入客服知识库;

  ● 最后,将微信客服配置到12320的公众号。

  

  这样一来,市民只需在12320公众号里找到在线客服,24小时都能在微信上进行咨询,“微信客服”就可以自动秒回。

  常见的疫情防控相关问题,立即就能得到官方的回复,比打电话更方便、更及时。

  对于特殊、复杂的问题,每天在固定时段也有人工客服在线解答。如果无法解答,可以再拨打电话进行咨询。

  不用到处找、到处问,在常用的微信里就能找到官方咨询入口;也能方便地查看咨询记录或者再次咨询,随时了解到最新政策。同时,广州市疾控中心还有专门的工作人员,会每天根据大家咨询的热门问题、最新防疫政策,及时更新和补充后台知识库,努力为市民提供全面、及时的服务。

  

  “从上线以来,市民通过12320‘微信客服’咨询的疫情问题,90%以上都能得到官方秒回解答,市民的满意度也提升了。”

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