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微伴助手的客户迁移功能和企业微信的离职继承功能有什么区别?

2021-12-10微伴助手
刚使用微伴功能的小伙伴,在使用客户迁移功能时,熟悉企业微信的朋友可能会觉得,客户迁移功能有点类似于企业微信的离职继承功能。那么,微伴客户迁移与企微离职继承有什么不同呢?客
刚使用微伴功能的小伙伴,在使用客户迁移功能时,熟悉企业微信的朋友可能会觉得,客户迁移功能有点类似于企业微信的离职继承功能。

那么,微伴客户迁移与企微离职继承有什么不同呢?客户迁移功能具体又该怎么使用呢?接下来就为大家详细讲解。

客户迁移与离职继承有何不同

员工的企业微信账户上沉淀了大批客户,当员工离职时,如果未及时更换新员工对接客户,就会造成企业客户资源流失。

为避免客户流失,企业可以用企业微信的离职继承功能,将离职员工手里的客户分配给其他员工。

虽然离职继承能无缝转接客户,但并不会保留客户的评分、动态、跟进状态等信息,新员工只能查看前员工给客户打的企业标签。

这样会造成接替员工对客户不熟悉,还需花费大量时间重新跟进,十分影响跟进效率。在为客户服务时,也可能会给客户带来不好的体验,导致该客户流失。

而微伴客户迁移功能,不仅能一键分配离职员工的客户和客户群还能把客户的个人标签、跟进状态等信息通过客户画像信息同步给接替的员工,方便接替员工尽快了解客户。

除了员工离职时可使用离职继承外,当员工工作岗位发生变动或者客户需要更换服务人员时,客户迁移还有在职转接

客户迁移功能怎么用

那么,客户迁移功能具体怎么用呢?非常简单,无需登录企业微信管理后台,企业超级管理员在微伴后台就能直接操作完成客户迁移。

当员工离职后,该员工的客户信息会自动同步到微伴后台,他手里的客户和客户群都会出现在微伴的待分配列表。(若未自动同步,可点击同步按钮)

我们通过客户昵称,所属客服,客户标签等选项就能筛选出待分配客户和群聊,选择接替员工后,即可一键将目标客户转接给接替员工。如果是群聊的话,接替员工会直接成为群主。

分配时,还能选择是否将客户的客户画像信息同步给接替员工。但要注意的是,如果客户之前已经添加了接替员工为好友,客户画像则无法继承

转接后,客户将在24小时后成功转接。若要查看客户转接状态以及历史的分配记录,企业可点击分配记录。(由于企业微信的限制,这里仅展示在微伴后台操作的分配记录,企微后台分配记录将不会展示)

 而在职转接的操作与离职继承相同

不同的是,当新的员工成功接替了客户,原来跟进的员工将无法再继续为该客户提供服务;如果客户拒绝添加新员工,则原来的员工还可以与客户保持联系

另外,员工也可直接在企业微信侧边栏在线转接客户,选择接替员工就能直接转接。

客户收到转接通知24小时后,即可成功转接;若客户拒绝转接,原来的员工还可以继续跟进。

客户迁移功能就介绍到这里了,除了客户迁移,微伴助手还有很多非常好用的功能,比如流失提醒、消息存档、客户管理 …… 赶紧扫描下方二维码免费体验一下吧~

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