企业微信全新资料包4.0版

66推客

您现在的位置是:首页 > 企业服务 > 私域流量

私域流量

房地产行业如何玩转私域流量?

2021-08-18私域流量
房地产交易流程复杂,客单价高,一般成交周期长,高效的触达与维护客户非常重要。为了降低获客成本,房地产行业正在探索私域运营,通过企业微信 SCRM 工具,提升营销获客能力,解决服务痛
房地产交易流程复杂,客单价高,一般成交周期长,高效的触达与维护客户非常重要。为了降低获客成本,房地产行业正在探索私域运营,通过企业微信 SCRM 工具,提升营销获客能力,解决服务痛点,促进成交。

1、房产交易跨部门协同跟进

房产的交易流程复杂,北京的销售部从各渠道获取线索,并分配给海南接待部,来引导客户至海南的销售中心,带看房源,确认购买意向后,签约部来负责合同的签订,需要跨部门协同跟进客户。

2、部门间存在信息差频繁询问客户,降低体验?

房产交易流程复杂,成交的周期长,每个部门负责的签单环节不同,需协同跟进,但会存在信息差,或出现抢客的情况,降低客户体验感,影响成交。
企微协调跟进,提升效率
 

在客户跟进时,可添加其他部门的同事为『协作人』,客户负责人与协作人界定清晰,每条跟进记录皆可回溯,客户跨部门协作时信息共享、进度共享,即使在不同的部门都能了解到客户的全部情况,提升跟进效率。

 

重复跟客提醒,避免内部抢客
 
当接待部的销售添加同一名客户的微信时,客户详情将显示『重复跟进』,提醒撞单情况,管理者可以在后台操作处理,避免内部抢客造成的纠纷。

3、有效线索价值高私单与飞单,时有发生?

线索质量良莠不齐,所以有效线索的价值高,而销售为了获取更高的佣金,会铤而走险进行违规操作,飞单与私单的情况时有发生,损失公司客源,急需管理该违规行为。

 

手机号隐号,降低飞单风险
 

设置对员工隐藏手机号,添加客户好友时通过一个 20 位的加密字符串来添加。这样,客户整个生命周期无论经过几个阶段,全程手机号可隐号,避免销售私联客户,降低飞单风险。

 

销售质检,监管违规行为
 
聊天会话存档与电话监控,管理层可随时审查与分析员工的工作情况,把控违规操作风险,同时也可根据记录,优化跟进的流程与话术,提升成交率。

4、销售人员流动性大离职后总带走客户?

房产行业的成交周期长,销售有时一个月都不能开出一单,影响收入,或由于同行竞争等因素,导致房产行业的销售流动性要高于其他行业。在销售离职后,也会将自己的客户带到其他楼盘,给公司造成损失。

 

离职继承,避免客户被带走
 
员工在离职后,后台管理员可将客户批量转移给在职员工,可同步客户信息与客户动态,利于快速继续跟进客户。客户资源归属公司,不再是销售的个人资源,避免客户被离职销售带走。

5、房产业务复杂交易知识繁杂,新人上手慢?

房产交易业务复杂,需要销售具备专业的房产知识,并赢得客户的信任。因而,通常销售新人需要有很长一段的带教时间,上手业务速度慢,可能会出现“回答不上来客户问题”的情况,影响开单。

 
跟进标准化,提升沟通效率
 
遇到客户比较专业的问题,可在企微侧边栏直接搜索『话术与问答库』,一键发送内容,快速回复客户。还可以设置『客户 SOP 』,提醒销售在什么时间段给客户发送什么消息。
 

专业的房产知识话术与标准化的服务流程,有利于提升客户的信任感。问答库、话术、SOP 三位一体,将客户跟进过程标准化与流程化,降低培训成本,提高沟通效率。

 
优质内容营销,获取客户信任
 
根据客户标签,了解客户的购买力、意向等级和户型等需求,向客户推送精准的营销内容,让客户爱看,访客雷达追踪内容的阅读情况,了解偏好,进一步挖掘需求,促进购买。
 

同时,向客户呈现专业的『对外资料』,完善“我的小站”即官网、历史朋友圈、个人名片等信息,便于客户点击了解,增强信任。
 

更多私域流量的问题,扫描下方二维码免费咨询!也可评论留言留下你的问题!

企业微信授权服务商电话:400-660-1126

文章评论