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私域流量

酒店里的私域流量应该如何做?

2021-08-27私域流量
私域流量概念,在酒店里如何运用呢私域流量,是近两年内比较火的一个概念,是指客户群体归属于个人或个体,类似于粉丝经济,不同于是私域流量更强调于服务于用户。做私域流量重在打造

私域流量概念,在酒店里如何运用呢

私域流量,是近两年内比较火的一个概念,是指客户群体归属于个人或个体,类似于粉丝经济,不同于是私域流量更强调于服务于用户。

做私域流量重在打造私域而非流量,酒店做私域流量建议从微信个人号去做,可以以酒店名义单独设计一个酒店的个人微信号,连接于酒店与真实客户之间,为住店或到店客人解决在此期间的问题,从而达到客人信任和喜爱。

打造私域流量除了独有性,保护客户个人信息隐私外,还拥有裂变性,拓客,拓宽经营,提升额外收入的好处。

酒店之间竞争的本质是客人之间的竞争。谁赢得客人,谁才有好的生意,私域流量所做的出发点,也是一切围绕着客人在运行。

毕竟客人在酒店实际与酒店工作人员接触时间是很短的,以住宿为例,客人办理入住,退房时间一般不会超过五分钟,五分钟短暂时间很难去真正赢得客人,这时做私域就能起到与客人更多的互动,征询到更多的意见。

酒店里的私域流量应该如何去做,去打造呢?

一,吸引:

这里所指的吸引,并非是简单引导客人主动加酒店自己的企业微信,我们首先要明确,酒店微信个人号能为客人提供什么,能帮助客人解决什么问题,一味只推荐人加企业微信就失去了意义。

例如:

客人到店后征询推荐引导客人加企业微信,住店期间有任何问题都可以解决。

和客人到店之前可就联系为预订客人加微信发位置,为客人到店之前提供引导帮助,从而延伸到,客人到店前主动发送周边旅游,用餐,商超,银行等便利服务场所的提供。

这两种效果肯定是后面的效果对客人更有实际性的帮助。

一般客人到店,住店期间有问题就直接打电话到前台了,很少在去翻微信找酒店企业微信寻求服务。

所以引导客人加企业微信,是先想能帮助到客人,才是最好的吸引。

二,黏住:

前期吸引到了客户,后边要做的就是“黏住”客人,黏住并非是没事就群发信息,要不就是搞个推个优惠活动之类的发给客人,那样做就不是黏住客人了,就是骚扰了,一不小心就会被客人拉了黑。

我微信里有个酒店企业微信,天天发些酒店硬广告,朋友圈里全都是宣传酒店,图片一发就是就连图,在配上长文宣传,有时赶上节假日一天发上好几条,最终我选择了不看其朋友圈。

客人需求的是个真实的朋友号,而非广告号,只有广告没有生活,客人就会失去耐心,最终导致客人反感。

怎样做才能更好的黏住客人呢,也很简单就是把微信好友里客人当做朋友一样对待,朋友圈内容也像正常朋友一样发些生活类的动态。

比如:不要天天发动态,隔三差五发些疫情期间酒店里做了什么,酒店里各岗位日常工作状态,酒店发生有趣的事情,酒店受到其他客人表扬之类,拾金不昧之类的动态。

反而这些真实发生的,才能让客人更好感受到人文气,真实的才是最好的。这样客人下次有需要的时候,自然就会想起酒店。

三,超值

做好私域流量,优惠、打折之类的促销活动是并不可少,在我们加客人时候就可以附带一句:下次通过此微信号预定酒店时候,可以更优惠哦。

客人通过微信号预定酒店,就像有句说的一样,没有中间商赚差价,把实惠更好的让利给客人。

看似给客人优惠,赚的少了,实际我们减少了更多的中间成本,反而综合一算利润还是相比其他预订渠道高的。

直接通过价格让利给客人,超值的关键点很明显就提现出来了。

价格超值了,服务也得超值。

酒店企业微信,响应客人信息最重要是超和快。通过超服务,快解决,让客人感受到超值。

例如:客人通过企业微信帮其朋友预订今晚一间房间,企业微信快速响应,把做好的预订截图发给客人,并且直接提供了房间号给客人。客人看到截图和房间号,很方便的转发给其朋友。

从客人角度来看,这件事客人是有面子的,其朋友看到酒店订单截图和房间号,自然也是放心的。日常惯性订酒店,少有酒店直接提供房号和预订截图,这点对于客人来说就是超值。

另外我们还可以通过企业微信里的标签,给客人都加上特殊标签,下次客人通过企业微信预订酒店时候,方便我们及时给予提供超值服务。

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