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私域流量

保险公司如何做私域流量运营?

2021-09-22私域流量
私域流量,是指品牌或个人拥有的,可以自主把控、反复、免费并随时随地直接触达用户的渠道,是相对第三方互联网平台的公域流量而产生的概念。对企业而言,公域流量是通过支付推广费

私域流量,是指品牌或个人拥有的,可以自主把控、反复、免费并随时随地直接触达用户的渠道,是相对第三方互联网平台的公域流量而产生的概念。对企业而言,公域流量是通过支付推广费用,一次性购买而来的流量。用户通常是因为促销活动或广告效果而购买,对品牌认知度较低,很难发生复购行为。

以客户为中心的私域流量运营模式可以有效解决保险公司传统营销模式的痛点,具有明显优势:
 

一是有效触达客户,提高销售转化率。由于私域流量中的客户能够直接触达,通过高质量的交流互动可以充分了解客户,清楚他们的需求,强化对客户的洞察能力,从而可以精准推荐产品或服务,提升转化效果。
 

二是塑造品牌形象,提升客户忠诚度。过去客户投保后,保险公司无法主动与客户产生“连接”,只能被动等待提供服务。而将客户引入私域流量池后,可以使客户了解、体验更多增值服务。此外,与社群中的其他客户一起交流,也能增强对品牌的认知,效果远胜于企业自己教育客户。
 

三是口碑传播裂变,降低获客成本。私域流量转化的基础是信任。当企业与私域流量中的客户建立起良好的信任关系后,通过激励引导客户在自己的社交圈内进行推荐式分享与邀请式裂变,可以有效获取新的流量。
 

多渠道引流获客

利用各种可以触达客户的渠道,以向客户提供定制保障方案、专属福利、增值服务等方式,引导客户添加营销人员为微信好友,将客户沉淀在公司自有的私域流量池中。可采用的引流方式包括但不限于:

营销人员添加客户为好友:保险公司直销人员、电销坐席以及代理人在展业过程中,将接触到的客户或潜在客户邀请添加为微信好友,提供个性化的专业服务。

公域流量引流:通过在图文、短视频、直播中添加引流二维码的方式,将公域流量中的粉丝引流至私域流量池,建立更为紧密的联系。

自营平台引流:在保险公司官网、APP、微信公众号等自营平台,通过引导客户扫码添加运营人员为微信好友,获得定期参加抽奖、赠送等福利活动特权的方式,提升自营平台客户触达率与活跃度。

裂变引流:通过裂变海报、好友拼团、KOC推荐等形式,借助私域流量池中已有客户的社交网络,以低成本的方式吸纳对保险产品感兴趣的新用户。
 

精细化运营建立信任

内容运营:结合客户本地时事热点,通过朋友圈分享或消息推送的方式,分享与保险相关的内容,普及保险知识,提升客户保险意识。

社群运营:针对电网销渠道投保相同产品的客户,可根据其所在城市、保险到期时间等属性特征分成不同的社群统一运营,有针对性地发布内容信息或者组织话题讨论,确保群成员的活跃度.今日保条。

活动运营:利用节假日、客户生日等特殊场景,结合线上线下资源,定期开展营销活动,增加与客户的互动频次,提升品牌知名度与影响力,提高客户忠诚度。

客户分层:综合客户线上行为数据与业务数据,对客户进行分层管理,针对不同客群制定差异化的运营策略,确保运营效果,避免运营资源浪费。

 

流量转化变现

数据整合:将客户在公司内部的业务数据、行为数据等进行整合,结合业务需求搭建客户标签体系,构建统一客户视图,使销售和运营人员全面了解客户的业务信息与交互情况,从而开展个性化互动。

数据分析:在客户历史行为数据中挖掘客户关键行为及行为属性,量化不同属性客户与活跃、转化之间的关联度,持续定位客户流失原因,有效唤醒沉睡客户、召回流失客户,避免对无法挽回的客户浪费营销资源。

预测建模:基于整合后的客户数据,根据业务需求构建预测模型,并以预测标签形式推送给对应的营销人员,引导其向客户定向推送营销内容、产品或活动,并持续追踪运营转化效果,不断优化提升模型预测能力。
 

私域流量运营建议

战略支持:私域流量的建设与运营并非是某一个部门的工作,需要产品、渠道、客服、理赔、技术等多个部门通力合作。

团队配置:私域流量运营是一项长期工作,需要一支强大的内容与运营团队的支撑。

策略明晰:建议保险公司不要盲目启动私域流量建设,一定要结合企业内外部资源制定清晰的运营策略,明确用户定位以及能够给用户带来的价值,梳理与用户有效互动的方式与关键运营动作,打通线上线下营销资源,形成完整的营销闭环。

技术保障:需要进行数据采集、数据整合、数据分析、文本挖掘等数据处理以及运营管理平台、小程序等系统开发工作。保险公司可以通过自研或与外部厂商合作的方式,为私域流量运营提供技术保障。
 

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