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私域流量

宠物私域电商如何做?宠物行业搭建私域运营新模式

2021-11-22私域流量
年经人越来越能为自己的猫猫狗狗花钱,助推了宠物经济的发展,线上电商成为宠物主人的主要购买渠道,购买力较强。但国内的宠物行业入行门槛低,产品同质化,核心要解决客户的留存问题

年经人越来越能为自己的猫猫狗狗花钱,助推了宠物经济的发展,线上电商成为宠物主人的主要购买渠道,购买力较强。

但国内的宠物行业入行门槛低,产品同质化,核心要解决客户的留存问题,需要提高消费者对品牌的感知度,重视客户关系的维护,提升忠诚度,促进复购。

麦富迪作为国内宠物食品的知名企业,多次霸榜宠物行业品类销售,受到消费者的喜欢。除了品牌的高知名度外,麦富迪通过社群运营,建立与客户的良好关系,提升客户转化。一起来看看,高转化的电商私域运营是如何实现的?

客户如何主动添加企业微信好友?

为了建立自己的电商私域流量池,需要将老客户和新客户都通过企业微信“圈进来”,再将客户分层,分别拉群,在社群里统一运营。

引导客户主动添加企业微信好友,大致有5种方法

一是朋友圈营销。对于老客户,客服可以通过朋友圈营销内容,吸引老客户主动添加自己的企微。

二是活动引导。通过抽奖、裂变等活动,先将客户引导至公众号,再用新品试吃等福利,吸引客户添加客服企微。

三是线下引导扫码通过一些展会、线下活动和快递包裹附赠的卡片等,让客户扫描客服的『渠道活码』,添加企业微信好友。后续还能通过『渠道分析』,查看每个渠道带来的新增客户数,分析ROI转化效果。

四是商城客服引导。天猫、京东商城的客服,在日常与客户沟通时,会向客户说明添加他们的企业微信可以获取更多的福利。

社群运营是重要方式

客户被引导添加客服的企业微信后,CRM系统会为其自动打上『标签』,后续将分层运营,同时将客户拉进对应的社群进行维护。

据统计,超八成用户一个季度购买宠物主粮两次以上,购买频繁,复购率高。因而,为了促进复购,麦富迪越来越重视客户关系的维护,企微社群成为主要转化客户的渠道之一。

目前,麦富迪正在低价扩大社群,通过在社群中的互动和定期举办活动来提升社群活跃度,促进客户的初次购买与复购。

社群多运营少,影响运营转化?

社群运营对于客户的转化非常重要,但本就不多的社群运营人员却运营着几百个社群,在相对机械的工作上,如拉群、发欢迎语等事情上浪费时间较多,占用过多的运营精力,运营效率低,影响社群的客户转化。

自动化拉群,效率提升

通过活码,客户扫码进入群聊,突破单个群活码1000个好友限制,人满自动建群,无需人工操作更换二维码、新建群等,或者根据标签批量拉群。

在客户进入社群后,将自动为客户发送『渠道欢迎语』,让客户了解社群的功能。从而,提升社群运营人员的建群效率,避免时间的浪费。

群日历,提醒活动推送

社群的运营需要完成基础的推广,定期推送营销内容和活动信息,但社群运营人员的精力有限,难免有的群会忘记发送。『群日历』提醒员工发送内容到指定的群中,保持日常的社群维护。

企业微信与商城打通

CRM系统与淘宝系、京东、有赞、小鹅通等商城打通,同步订单,商品在企微侧边栏一键发送客户,链接稳定不会反复跳转,操作便捷。同时,订单自动关联客户,统计客户的消费数据,包括最近一次消费时间、消费频率和消费金额。

客户对宠物粮食的需求越来越多样化,可以通过客户之前消费的信息与客户标签,了解客户需求,向其推荐相关产品,促进复购。

下一步,麦富迪的企业微信将与天猫、京东商城打通,销售渠道将增加企业微信,沉淀客户,促进复购,完善电商私域运营体系。

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