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私域流量

药店进入私域流量爆发时代!

2021-11-25私域流量
这是一个私域流量爆发的时代。当公域流量成本愈高,流量红利殆尽,挖掘老用户更多的价值,才能维持公司的增长势头,私域流量得到了重视。商家发现,洞察用户群的需求、偏好、习惯等共

这是一个私域流量爆发的时代。

当公域流量成本愈高,流量红利殆尽,挖掘老用户更多的价值,才能维持公司的增长势头,私域流量得到了重视。

商家发现,洞察用户群的需求、偏好、习惯等共性的东西,有针对性、高质量地为用户提供有价值的内容和服务,能够提升用户粘度;就算在线上与客户见不到面,往来的多了,与客户也变成了“熟人”。获客-培育-成单-复购,这是一个企业最想看到的成果。

有人说,搭建私域流量,会成为所有企业的基础建设。

相比其他行业建立私域流量池还需要前期沉淀,药店的会员体系作为天然的私域流量池,让药店能够大有作为。而从上市连锁药店的会员运营成果来看,会员管理大有可为。

据益丰药房2021年半年报披露,报告期内,公司持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设,积极推进慢病管理、线上诊疗以及线上线下相结合的健康管家和家庭医生服务,致力于以会员为中心的全渠道、全场景、全生命周期的健康管理。

会员深度服务项目取得阶段性进展,盈利模式基本落地,新媒体运营和内容运营能力快速提升,医药电商运营逐步升级到集团化医药新零售体系,并将成为公司未来业绩增长的新曲线。

截至报告期末,公司累计会员人数达4635万(其中,慢病会员人数740万),会员销售占比 78.7%;慢病管理专店430家,建档并深度维护慢病会员达55万。

一心堂2021年半年报指出,会员管理是公司的重点核心工作,公司注重与会员保持良好的联系。通过会员权益的影响,增强会员粘性,提升会员忠诚度,实现业绩健康稳定的增长。

会员管理方面以顾客健康问题解决方案为核心,实现全程、全渠道、专业药事、慢病关爱、健康管理等场景为会员提供服务。公司将利用信息化大数据技术工具,以会员销售大数据为基础,通过多方面会员服务赋能会员享有更多的除药品之外的附加值,加强顾客进店光顾的意愿,实现公司与会员共同受益。

截止2021年6月30日,公司拥有有效会员人数达到2600万人。2021年上半年通过潜在消费群体的跟踪服务,实现会员人数新增200万人,公司会员规模进一步得到扩充。

公司引入CRM客户关系管理系统,依托8000多家门店和服务2600万会员的经验,以精准的视角和科学的方式为顾客定制“大健康”服务计划和健康解决方案,实现以顾客为导向的全过程双闭环精细化服务。

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