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宝岛眼镜:用私域会员战略打造数字化运力

2022-01-26私域流量
宝岛眼镜成立于1972年,是星创视界集团旗下的连锁品牌。作为行业先行者,星创视界-宝岛眼镜已经拥有1100多家线下门店,一直在探索企业数字化进程。2015年分赛道、分场景开设不同业务团队,2019年把私域运营提升到企业战略层面,确立“为客户提供专业服务,解决客户痛点”的私域会员战略,实现了企业内部从上至下转品类思维为客户思维。

宝岛眼镜成立于1972年,是星创视界集团旗下的连锁品牌。作为行业先行者,星创视界-宝岛眼镜已经拥有1100多家线下门店,一直在探索企业数字化进程。2015年分赛道、分场景开设不同业务团队,2019年把私域运营提升到企业战略层面,确立“为客户提供专业服务,解决客户痛点”的私域会员战略,实现了企业内部从上至下转品类思维为客户思维。

 

私域的可持续增长,核心在于对”人”的经营。对于宝岛眼镜来说,一端是对“客户”的运营,一端是对“员工”的管理。宝岛眼镜成立“会员市场运营中心”和“人才培育中心”两大核心运力拔升部门,由CEO直管,并紧密联动线下门店终端及线上营销团队,在组织上极大的保障私域战略的可落地性。

 

那么,到了离客户最近的门店和导购终端,“客户思维”如何才能够真正的被实施执行?与大多数企业不同,宝岛眼镜并没有为导购设计统一的话术,要求导购按照某个固定频次去触达客户,而是围绕核心客户生命周期设计体系化的服务。以专门针对青少年客群的“星创360°青少年儿童视健康管理”项目为例,宝岛眼镜将服务拆解为“筛查-建档-精准验配-定期复查-行为干预-护眼周边”六大步骤,让终端在每一个环节都有理由去触达客户,并提供有价值的服务。通过这样的方式,既不会打扰客户,又能让导购在一次次和客户的沟通触达中完成业绩指标和服务指标。

 

经过几年的探索,私域之于宝岛眼镜不再是一个销售渠道,而是最重要的会员价值沉淀场域,在这个过程中,宝岛眼镜也沉淀了一套私域独门心法。

 

本期“私域实战派-大咖私享课”,特邀星创视界首席增长官陆雯静,分享服务型零售企业如何围绕会员战略制定经营策略,让低频产品带来高频客户链接,实现导购销售思维向服务思维转变,最终提升单客价值。

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