私域运营正成为银行曲线增长的新动力

近年来，随着互联网流量红利的消退，各行业逐渐从增量发展转变为存量博弈。银行业更是如此，据中国银行业协会发布的《中国银行卡产业发展蓝皮书（2022）》显示，我国银行卡新增发卡量逐年放缓，提升数字化运营效能、持续改善客户体验是银行在存量时代博“增量”的关键路径。

与互联网行业类似，存量运营时代银行更需要“内功修炼”，在这些背景下，银行私域运营变的愈发重要。

1）围绕客户去设计运营体系，客户画像至关重要

银行需要熟悉客户，对客户的需求和特征进行及时的跟踪和有效的管理，这一些都需要客户数据支撑。银行可以使用社会化客户关系管理（SCRM）去收集管理客户的画像信息，包括基本信息、消费历史、服务历史、行为偏好等，通过智能化的数据分析形成客户画像，便于私域运营动作的开展。

2）建立灵活而精准的营销策略

有了客户画像之后，可以对不同渠道、不同时间、不同购买需求等客户进行分层，按层级提供个性化的金融产品和服务，满足不同客户的需求。同时，要根据画像数据的变化、客户行为的变化，及时的更新分层数据，比如：在营销活动开始时，根据客户分类创建不同类型的群，从中识别高意向客户再建立专属群，以促销活动促进客户转化。

3）私域客户的粘性很重要

可以通过私域运营、社群运营等工具，对客户做持续触达，日常社群内开展话题、投票、分享、抽奖等互动活动，对有需求和疑问的客户要有解答服务机制。也可以借助工具设立群积分，可兑换与金融业务相关的优惠商品或服务，加强客户的粘性和复购率。

针对客户不同的需求，构建有效的客户服务体系，强化银行的客户质量和提升客户体验。

4）数据是第一生产力

私域运营过程中，客户的画像数据、交互数据、反馈数据等等，这些数据需要有统一的平台去汇集和管理。通过对这些行为和服务的数据分析和挖掘，优化产品和服务，提高客户满意度，创造收益。