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CRM系统

CRM系统对公司的好处和能为企业解决的问题

2021-11-18CRM系统
随着信息技术的发展,企业核心竞争力对于企业信息化程度和管理水平的依赖越来越高,这就需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组,同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活

随着信息技术的发展,企业核心竞争力对于企业信息化程度和管理水平的依赖越来越高,这就需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组,同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建以客户为中心的企业,实现对客户活动的全面管理。最近几年CRM市场异常火爆,CRM已经成为了企业发展的"刚需"。那么接下来我们一起来看看CRM系统对公司的好处和能为企业解决的问题。

一、CRM系统对公司有以下几点好处:

提升客户价值,深度挖掘客户潜在消费能力。

加大客户满意度,促使企业为客户提供更加适合的服务。

提高客户的忠实度,为企业搭建忠实受众群体。

缩减销售周期和销售成本,使企业销售目标及产品生产更加精准,不再无的放矢。

为企业拓宽销售渠道,开拓新的市场。

二、CRM能为企业解决的问题

1、客户资源积累

通过CRM客户关系管理系统直接或间接地积累客户资源,好处多多。第一,企业牢牢地把客户掌握在手中,即使销售跳槽也带不走客户资源。第二,系统性地积累客户资源,可以做潜客的长期培育,提高从线索到商机的转化;也可为客户分级打下基础,区分有价值的客户,为不同层级客户提供差异化的服务。

2、优化销售策略

CRM系统里包含销售全过程的数据,有助于优化销售策略。工作流功能可以让企业销售过程规范化,按照最合理、最高效的销售动作和时间节点推进销售过程,不论老手还是菜鸟,都能快速达成交易。

3、提升客户服务

使用 CRM管理服务工单、记录并跟进客户问题、建立服务相关的知识库等等,有效管理客户服务流程、提升服务质量、客户满意度和忠诚度

4、统一客户视图

官网、广告、微信、微博、邮件、短信、电话。。。。。。企业都在尽可能地利用多个渠道与客户开展互动。CRM能把来自多个渠道的客户信息汇总到一起,建立统一的客户视图,有助于各部门充分利用汇总的信息,对客户建立完整、深入的认识。比如:某客户在企业官网跟在线客服聊过天,查看过企业发的营销邮件,还在企业的社交平台上留言,CRM能把所有这些客户相关信息汇总到一起,建立全面的客户视图。

5、提高员工工作效率,增加用户好感度

当企业的用户增多后,存在不好管理的状况,甚至一些有价值的客户很容易被忽视。连接CRM系统,销售、市场营销和服务人员可以快速找到特定潜在客户状态相关的最新准确信息,提供用户满意的服务,增加用户的好感度。CRM可以提醒员工与潜在客户的预约,同时也避免重复预约,提高工作效率,还有利于跟踪潜在客户。

6、数字化营销

数字化营销已势不可挡。CRM系统能够对截面和截点的数据进行融合,将数据资产进行重组,将企业第一方数据和第三方数据进行融合,为数字化营销提供支撑。

7、提升投放ROI

很多企业通过投放获客,花钱如山倒,效果如抽丝。CRM客户管理软件可以追踪客户是从哪个推广渠道过来的,计算每个有效商机的获取成本,评估投放的投入产出比。市场部根据这些数据结果调整投放内容和策略,让每一分钱都能充分发挥最大作用。

8、加速客户响应

客户响应,唯快不破,慢一步客户可能就投入到竞争对手怀抱里去了。CRM软件能够在客户找到您的第一时间发提醒或发通知,让企业的每一位直接接触客户的员工,都可以提供最快的客户响应速度。

9、挖掘客户需求

CRM系统能够对客户进行分级分层,描绘客户画像,判断其忠诚度和满意度。再使用恰当的营销手段跟客户开展互动,深度挖掘客户潜在需求,实现交叉销售、向上销售、高端销售,企业与客户双赢。

10、数据决策分析

无论是管理层还是普通员工,都可以利用CRM软件中的数据分析能力,为决策提供数据依据。告别经验主义,告别拍脑门,从数据出发,制定行之有效的业务决策。

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