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CRM系统

客户管理软件的作用,应该怎样选择?

2021-11-23CRM系统
客户管理软件是企业重要的软件。主要用于客户管理,避免出现部分客户没有及时维护现象的产生,不同供应商的客户管理软件提供的作用也不一样。因此很多企业不知道客户管理软件的

客户管理软件是企业重要的软件。主要用于客户管理,避免出现部分客户没有及时维护现象的产生,不同供应商的客户管理软件提供的作用也不一样。因此很多企业不知道客户管理软件的作用以及应该怎样选择合适的。今天小编就详细介绍下“客户管理软件的作用,应该怎样选择?”

一、客户管理软件的作用

1、客户资料管理

许多企业都有针对客户类别管理的需求。尤其是销售型的企业,需要掌握客户详细的信息,一方面便于企业管理,另一方面便于企业推出更加行之有效的营销活动策划方案。此外,针对不同类型的客户,还可以划分不同的价格及折扣区间,以帮助企业实现利益最大化。然而,人工进行此项工作不仅工作量大,且如果没有按照统一的标准进行管理,五花八门的数据将让数据失去应有的价值。

而通过CRM客户管理软件,企业可以制定客户信息完善的规范,员工在进行客户信息采集的时候可按照既定的规则进行客户资料的完善。信息被CRM客户管理软件采集过后,将为日后的分析提供依据。

2、客户分配管理

传统的客户资源管理模式下,是业务员与客户建立单向的连接。而一旦人员变动,企业很容易失去一部分客户。而通过CRM客户管理软件,员工与客户建立联系的同时会给企业反馈客户信息。即使发生人事变动,客户资源信息也能够第时间分配给其他员工接管,在很大程度上减轻了客户资源因人事变动而流失的损失。新分配的人员能够通过CRM客户管理软件上的客户资料及跟进信息,快速了解客户,并以更好的方式要客户进行对接,重建与客户的联系。

3、客户分析

许多销售型企业需要随时关注客户的数据变化,以及实地进行营销策划。传统的人工统计模式,效率低的同时还容易出错。CRM客户管理软件进行客户信息的采集,客户档案的管理和完善。员工通过CRM客户管理软件及时更新、完善客户信息,将为企业的客户分析提供有力的数据支持。通过报表,可以分析不同区域客户占比、不同类型客户占比、不同类型客户的成交额占比等等,通过这一系列的分析能够帮助企业更好地做好内部规划。

二、选择客户管理软件的标准

1、有实力

这里提到的实力是指公司的成立时间、规模、背景、行业声誉等。如果它是一个新成立的小型软件公司或者仅仅是一个个人软件产品,那么它的使用寿命可能没有你的企业那么长。这样的产品如何提供长期服务?

2、提供优质相关配套服务

这里提到的质量相关支持服务是指软件是否提供演示动画、在线或现场培训、详细操作说明、帮助文档、在线升级和更新服务、在线问题处理服务、日常软件维护等。只有拥有高质量的相关支持服务,软件才能发挥最大的作用。

3、可试用

只有真正试用了软件研发商的crm客户管理软件产品,才能确保其产品是否为自己所需。同时,在试用之前,还需要确认试用期限、功能限制以及是否向软件开发商收取服务费,以便在有限的时间内熟悉软件,避免“隐性费用”。

4、可提供持续升级与维护

企业在选择CRM客户关系管理软件时,必须要考虑长远的数据升级问题,同时还包括其数据可否输出,可否支持多数据库合并等,让企业客户数据能够得到长久的保护。

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