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CRM系统

CRM的简介和CRM系统的功能

2021-12-09CRM系统
近年,无论是在网络还是日常生活中,CRM或者CRM系统等词总是被提起,那么接下来我们一起来看看CRM的简介和CRM系统的功能。一、CRM的简介CRM(Customer Relationship Management)即客

近年,无论是在网络还是日常生活中,CRM或者CRM系统等词总是被提起,那么接下来我们一起来看看CRM的简介和CRM系统的功能。

一、CRM的简介

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。

CRM有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势,是提高企业交易效率的重要途径。

二、CRM系统的功能

CRM系统

CRM系统是一种以信息科技为前提,合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件;也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。它满足客户人性化的需求,提高客户满意度;提升销售额、扩展销售市场,进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。

1.销售自动化

销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程,让销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系。

2.客户管理系统

可在客户管理页面集中查看所有的相关信息,如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。

3.销售流程管理

基于行之有效的销售策略,制定一套完善的销售流程。从创建线索到达成交易,在整个过程中,确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。

4.营销自动化

无论多好的产品、团队,如果没有客户一切都将为零。每一位客户的需求都有所不同,因此需要企业采用不同的销售策略。通过客户细分,企业可以按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类,因地制宜更好地为客户提供服务。

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