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CRM系统

CRM系统类型和CRM系统怎么分

2021-12-09CRM系统
对于企业来说,不同类型的CRM系统将以不同的方式支持您的业务目标,选择正确的CRM系统会使您实现这些目标的路径更短更有效,并着重解决您的核心管理问题。那么接下来我们一起来看

对于企业来说,不同类型的CRM系统将以不同的方式支持您的业务目标,选择正确的CRM系统会使您实现这些目标的路径更短更有效,并着重解决您的核心管理问题。那么接下来我们一起来看看CRM系统类型和CRM系统怎么分。

一、CRM系统类型:

1、运营型CRM系统

您可能已经猜到了,运营型CRM系统的构建是为了使公司的日常流程更容易管理和自动化。这意味着市场营销、销售和客户服务。

(1)、销售管理通常是任何运营型CRM系统的核心组件。它旨在帮助您的销售团队管理其销售漏斗、培养线索客户、跟踪销售机会并赢得订单。

(2)、市场营销使您能够管理各种常见的市场化任务,比如潜在客户挖掘、市场活动评估、收集客户数据为客户形成画像等。

(3)、客户服务是指通过流程或平台,为客户提供更多元化的有服务渠道,并在内部形成统一高效的服务流程管理。

运营型CRM是市场上最常见(也是最流行)的CRM解决方案,适用于各种行业。

2、分析型CRM系统

分析型CRM旨在简化客户获取和保留的管理,并跟踪详细的客户数据。需要分析大量详细客户数据的企业应该考虑使用这种类型的CRM.您的业务收集到的有关客户的数据越多(他们的购买行为、关心的问题和特点),您就越应该找一个分析性的CRM解决方案。

分析型CRM还可用于确定销售漏斗中存在的瓶颈,或发现销售和营销工作当中的某些问题,这将为您在分析核心业务功能和执行更有效的操作方法时提供必要的信息。

3、协作型CRM系统

协作型CRM是围绕改善整体客户体验的目标而构建的,这首先是团队和客户之间的沟通。协作型CRM通过允许您跟踪和共享客户数据来实现这一想法,从市场营销、销售人员到客户服务人员。将这些信息提供给您的团队不仅可以加强内部关系,还可以加强与客户的关系。协作型CRM解决方案的两个主要特征是交互管理和沟通工具。

(1)、交互管理:允许您管理与客户之间的所有交互。客户更喜欢通过特定的渠道进行沟通,交互管理则有效的处理各种跨渠道的沟通。

(2)、沟通工具:帮助您更有效地使用客户首选的沟通方式。这可能是社交媒体、电子邮件、电话或即时沟通工具。协作型CRM的特点是侧重为这些沟通方式提供技术对接。

二、CRM系统怎么分:

1、根据服务器来划分,可分为产品型CRM和租用型CRM

产品型CRM,服务器架设在企业内部,CRM系统安装在企业内部的服务器上,数据由自己来保管。一般是一次性购买终身使用,每年只需叫少量的服务费。

租用型CRM,CRM系统和服务器都由软件供应商提供,采取月付费或是年付费方式,数据保存在软件供应商处。对于短期内预算较少的企业比较好,不过在软件使用2-3年后,总计的价格可以买一套比较好的产品型CRM了。

2、根据产品功能划分,可分为应用型CRM和分析型CRM

应用型CRM,也有人称之为管理型CRM,功能比较简单,基础的CRM客户关系管理功能:客户资料管理、行动记录管理、销售数据管理和订单合同管理等。相比之下,应用型CRM价格较低,只是企业用来统一掌控客户资源和管理员工日常工作的工具。

分析型CRM,除了CRM的基础功能外,更侧重于对企业数据的综合分析,找出重点客户的特征,销售波动周期,畅销的产品等。帮助管理者分析重点,制定出相应的市场规划和战略决策,真正的抓住客户,抓住市场,抓住效益。目前国内最好的分析型CRM应该是知客CRM,自主开发的分析功能如:"二八分析"、"同比环比"、"企业诊断"、"企业标尺"、"战略地图"等,都是独有的,并得到客户的高度评价。

3、按照系统架构划分

分为B/S架构和C/S架构。目前国际上主流的系统架构都是采用B/S架构,国内也是如此。但很多特定的情况下是必须使用C/S架构的。

以上是关于CRM系统类型和具体分类介绍。数夫家具CRM,利用信息技术实现客户关系高效管理,以消费者为核心,全周期精准客户营销,全渠道订单管理和高效供应链协同,支持新零售转型的门店管理系统。

以上就是CRM系统类型和CRM系统怎么分,如果你还有什么问题的话可以向我们咨询。

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