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CRM系统

CRM的销售自动化功能和客户服务自动化功能

2021-12-09CRM系统
CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户

CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。那么接下来我们一起来看看CRM的销售自动化功能和客户服务自动化功能。

一、从销售层面谈CRM的"销售自动化"功能

销售自动化功能是CRM的核心环节,主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来,异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期,降低成本,提高销售成功率。

接下来我们看一下销售总监和销售人员分别使用CRM能够做到什么。

销售总监:

使用CRM可做好每日工作安排,让团队工作井然有序;可全面透视销售过程,清澈见底;能够准确进行月度、季度、年度销售预测;分析关键数据,制定科学销售计划;对下属提出的支援请求,随时审批和给予帮助;沉淀销售冠军工作方法,批量复制销售精英;了解外出人员位置,向过程要结果,等等。

销售人员:

使用CRM系统可规划每日工作,避免瞎忙乱撞;可详细记录客户情况,避免错误或遗漏;客户节日、生日时,系统可自动提醒,及时送去祝福与关怀;可全面跟进自己的客户,维系良好的客户关系;实现项目按规范有序推进,细致管理销售机会,使业绩不断上升!

二、从客服层面谈CRM的"客户服务自动化"功能

客户服务自动化功能可实现标准化服务流程,提高效率,增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题,从客户反馈中挖掘潜在销售机会,让客户为企业贡献更多价值。

能够提升客户服务的效率与能力;能够准确捕捉客户问题,减少客户抱怨,提升客户满意度;能够开发老客户,延长客户生命周期;可改善服务知识和管理,积累成功经验;后台报表和绩效评定清晰明了,使得企业评测客服人员工作有据可依,等等。

以上就是CRM的销售自动化功能和客户服务自动化功能,如果你还有别的问题的话可以向我们咨询。

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