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企业微信

微信客服的价值

2021-10-15企业微信
目前微信生态里已经有一些客服解决方案,我们新提供微信客服,希望能给企业、用户带来以下价值:1、支持各个主流接入场景的全渠道能力 如以上提到,可以在微信内外等8个主流场景接

目前微信生态里已经有一些客服解决方案,我们新提供微信客服,希望能给企业、用户带来以下价值:

1、支持各个主流接入场景的全渠道能力

如以上提到,可以在微信内外等8个主流场景接入微信客服。企业只需要使用一个客服消息通道,就可以覆盖所有的客户咨询来源,不用再适配很多客服通道。
(以前企业可能需要同时去适配公众号、小程序、网页会话等消息通道)

独特的接入口:新场景有新的流量,带来新的客户咨询。可在视频号、搜一搜、支付凭证、外部App处接入微信客服

2、微信原生消息通道

用户可使用微信原生会话发起咨询,带来更好的聊天体验,也方便用户找回客服会话。同时也有更好的消息通知能力,提高双方的效率
(以前企业使用网页会话等,用户一退出很难重新找回会话,也没有消息通知能力,双方沟通不顺畅)

原生会话支持文件、小程序、图文链接等消能力,可以打造更多服务场景。比如一些预约线下维修等异步服务,企业可以发一个小程序页面给用户填写。
(以前企业使用其他客服通道,很多也不支持这些消息类型)

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