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企业微信怎么设置聊天敏感词?

2021-11-11企业微信
销售、客服都是直接对接客户进行服务的,在服务过程中,有时会出现服务态度不好、辱骂客户,或者出现飞单、私单等情况,损害企业利益。如何客户服务过程中,管控员工聊天行为呢?企业微

销售、客服都是直接对接客户进行服务的,在服务过程中,有时会出现服务态度不好、辱骂客户,或者出现飞单、私单等情况,损害企业利益。如何客户服务过程中,管控员工聊天行为呢?

企业微信可设置聊天敏感词,当成员发送给客户的消息包含敏感词时,将予以提示或发送失败,辅助企业管控员工行为。

管理员可在企业微信管理后台,点击【客户联系】-【安全管控】-【聊天敏感词】,进入设置界面。企业可输入要拦截的敏感词,还可以勾选拦截手机号码、邮箱地址等信息。

拦截方式可设置为警告并拦截,或者是仅发送警告,满足企业多样化的管理场景。保存设置后,成员会收到敏感词设置提醒。当成员触发敏感词,员工将收到相应警告提醒,或直接无法发送该消息。

管理员可在企业微信管理后台,查看拦截记录,追溯敏感消息来源。

当成员触发到聊天敏感词,企业微信不会实时提醒管理员,管理员只能通过后台查看拦截记录。通过crm开通配置会话存档功能,能实现敏感词智能风控,当触发规则时,管理员会实时接收到提醒并进行处理。

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