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企业微信会话存档有哪些作用?删掉和撤回的相关聊天记录还能看吗?

2022-08-05企业微信
企业微信会话存档可以永久保存企业微信所有的聊天记录,不论何时何地,企业管理人员都可以进行查看这些聊天记录,并且删掉的和撤回的相关聊天记录同样也可以进行查看。下面小编与

企业微信会话存档可以永久保存企业微信所有的聊天记录,不论何时何地,企业管理人员都可以进行查看这些聊天记录,并且删掉的和撤回的相关聊天记录同样也可以进行查看。下面小编与大家详细说说:企业微信会话存档有什么作用?

企业微信会话存档有哪些作用?

1、管理更加规范

为了让企业员工与客户的沟通更加规范,企业一般都根据本身行业设置有自己的话术库,企业员工跟客户沟通时,按照话术库标准进行回复客户,这种方法能有效提高沟通效率,保证信息标准化。

使用会话存档功能,企业可以查看聊天内容,查看员工是否按照相关话术去回复客户,是否按照沟通标准对客户进行服务。

2、员工监督

销售行业,如果碰到心思不好的员工,容易发生员工私单或者飞单,这时候企业查看聊天记录就能发现问题。因为不论是删除掉的信息还是撤回的信息,企业都可以通过会话存档进行查看,员工与客户的转账记录与金额也一目了然,这就保证了企业可以很好的对员工进行工作上的监督。

3、业务管理

企业微信有离职继承功能,当某一个员工离职时会有在职的其他员工接任离职员工的客户和聊天记录,当员工离职时,接任的在职员工可以通过会话存档内容,及时查阅聊天记录,熟悉项目进度以及业务流程,继续对客户跟进,促成客户成交。

并且会话存档内容会把员工的聊天记录备份到云系统里,员工可以通过搜索关键词,把想了解的聊天记录导出,方便员工更加系统的了解各项业务。

另外,需要注意的是:虽然企业微信官方开通了会话存档接口,企业如需使用,需要进行开通,开通费用是300元/年,开通后还需进行二次开发才能使用。由于开发比较耗时费用也比较高,很多企业不具备开发能力,这时可以借助微伴助手SCRM系统的会话存档功能。

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