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餐饮零售

坐拥2000企业微信万用户,VIVO是如何做到呢?

2021-10-28餐饮零售
建立私域流量的历程vivo作为中国知名手机品牌,始终深耕线下渠道,深入到四五线小城,长期持续为消费者提供一站式 服务体验,随着手机行业由增量竞争转向存量竞争,vivo亦在持续推进

建立私域流量的历程

vivo作为中国知名手机品牌,始终深耕线下渠道,深入到四五线小城,长期持续为消费者提供一站式 服务体验,随着手机行业由增量竞争转向存量竞争,vivo亦在持续推进体系构建,深耕消费者需求, 积极融合线上线下渠道,探索消费升级趋势下的智慧零售新布局。

企业微信激发终端门店活力,提高管理效率赋能导购

尽管vivo在线下坐拥20万+门店与亿级规模的用户量,但这些用户的数据都分散在各个门店的导购 手中,vivo始终难以对线下渠道资源进行有效整合盘活,对线下渠道的管理和沟通同样存在障碍。 通过企业微信,vivo将代理商、门店、导购、用户一同引导至线上平台进行一体化运营,使品牌方能够 与门店、导购和消费者进行高效沟通,实现线下门店的数字化。

经过1年多的努力,vivo的企业微信已覆盖7万多导购,并沉淀了 2000万用户,在同行业内遥遥领先, 成功构建起自己的私域流量池。

服务消费者方面

消费者在添加导购企业微信后即能享受一对一的专属顾问服务,由专属顾问解答 用户的问题,使消费者与品牌的连接更有温度。用户可以在线上填写手机购买意向单,随后会由对应 导购进行对接,后续还可由导购引导至线下门店进行新机体验,解决用户对于实际功能体验的需求。

赋能导购方面

vivo线下导购可以直接生成专属二维码,通过引导用户扫码将线下的客户信息 线上化。用户在购买手机的同时,导购即完成核销,实现奖励直达,有效地激发了导购的积极性。

同时企业微信还不断赋能vivo存量用户的经营,提升品牌与用户间的沟通效率与连接力。一直以来, vivo都会在购机满7天的时候,向消费者收集使用反馈意见。以往通过手机弹窗方式询问,用户回复率 不到0.1%,但是当vivo导购在企业微信上直接询问用户时,用户回复比例接近100%。

巧妙利用捜一捜工具,实现用户互动新玩法

在构建起以企业微信为核心触点的2000万私域用户池后,vivo还将微信平台作为营销主战场,借助各种工具充分玩转微信生态零售新模式。在7月份结束的vivo S10营销活动中,vivo巧妙地利用了 搜一捜品牌专区功能,成功承载了新品营销活动。

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