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医院CRM:破解运营“获客”难题,打造全流程医疗服务闭环新模式

2022-08-26政务医疗
面对常态化疫情,很多医疗机构出现患者锐减能情况,此情况并非没有就诊需求而且受限于交通,核酸检测等各方面政策要求,患者更多转移通过其他方式和医院建立联系,“获客”

面对常态化疫情,很多医疗机构出现患者锐减能情况,此情况并非没有就诊需求而且受限于交通,核酸检测等各方面政策要求,患者更多转移通过其他方式和医院建立联系,“获客”成为摆在医院年前的一道难题。如何更好地服务患者?节省时间和金钱,同时提供更好的就诊体验,成为医院运营管理的重要方面。

在医院传统的“获客”方式中,会通过在线咨询,义诊活动,品牌宣传等方式吸引患者,但获客成本高,效果存在不确定性,且从公域流量池获得的用户并不精准,转化率比较低。

那医院怎样以更高效率和更低成本“获客”?医院客户关系管理CRM系统采用“患者为中心”的战略,遵循了疾病主要诊疗场景仍在线下医院规律,通过一对一的私域信任场景,贯穿院前,院中及院后的全生命周期一体化患者管理和服务。从以下统计可以看到目前获取新客户的成本越来越高。

新客户获取成本比客户保留成本高 7%-13%。 招募新客户的成本是保留现有客户的 5 倍。 与新客户建立长期业务关系的成本是培养现有客户忠诚度的 16 倍。

通过对“老客户”持续的服务和运营,一方面满足患者需求,另一方面重构新的医患关系,打造精细化运营服务的新“获客”模式,回归医疗服务本质,建立以患者为中心,以服务为核心,以疾病全周期健康管理为目标的创新医疗CRM服务解决方案,最终实现改善患者就诊体验,打通全流程医疗闭环服务的智慧医院患者服务新模式,留存率增加,推荐度增加,助力医院长久持续稳定发展,再也不用担心“获客”问题。

咨询电话:400-660-1126

 

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